Condizioni di Vendita

CONTRATTO DI VENDITA
&
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

DIRECT DRIVE ITALIA

1. IDENTITÀ DEL VENDITORE

I prodotti commercializzati attraverso il sito internet www.directdrive.it sono venduti da:

ARC-Team Engineering S.r.l.s.
Sede legale: Corso Cavour 44, 27100 Pavia (PV), Italia
Partita IVA e Codice fiscale: 02611230182
Registro delle Imprese di Pavia: [INSERIRE NUMERO REA]E-mail commerciale: info@directdrive.it
E-mail reclami e comunicazioni legali: info@directdrive.it

Di seguito denominata anche “ARC-Team”, “Direct Drive Italia” o “Venditore”.

L’indirizzo per la restituzione dei prodotti viene comunicato dal Venditore al momento dell’autorizzazione del reso. Salvo diversa indicazione scritta, l’indirizzo operativo è:

ARC-Team Engineering S.r.l.s.
Via per Due Porte 27/29
27010 San Genesio ed Uniti (PV)
Italia

Il Cliente non deve spedire prodotti senza avere preventivamente comunicato il recesso, il reso o la richiesta di assistenza e senza aver ricevuto le relative istruzioni operative.

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito www.directdrive.it.

Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’invio dell’ordine.

Il Cliente è invitato a leggere e conservare le presenti Condizioni prima di concludere l’acquisto.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti Condizioni, delle caratteristiche del prodotto, del prezzo, delle modalità di pagamento e delle informazioni riepilogative mostrate prima della conferma definitiva.

Le presenti Condizioni distinguono tra:

Cliente consumatore – B2C

È consumatore la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Al consumatore si applicano le tutele inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005, Codice del consumo.

Cliente professionale – B2B

È Cliente professionale il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, richiedendo fattura con partita IVA o risultando comunque qualificabile come professionista.

Ai rapporti B2B non si applicano il diritto di recesso e le altre protezioni previste esclusivamente per il consumatore, salvo diverso accordo scritto del Venditore.

3. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive pagine del sito.

Le fotografie, i video, le immagini, i render e le rappresentazioni grafiche hanno funzione illustrativa. Possono verificarsi leggere differenze di colore, finitura, confezionamento o dettagli estetici che non compromettono caratteristiche, compatibilità o funzionalità del prodotto.

Il Cliente deve verificare prima dell’acquisto:

  • la compatibilità del prodotto con la propria configurazione;

  • i sistemi operativi e le piattaforme supportate;

  • gli eventuali accessori necessari;

  • i requisiti hardware e software;

  • gli spazi, i supporti e i sistemi di fissaggio necessari;

  • la compatibilità con console, PC, simulatori, basi, corone, pedaliere e altri componenti.

Le indicazioni commerciali o tecniche fornite dal Venditore si basano sulle informazioni disponibili al momento della richiesta e sui dati comunicati dal Cliente.

Qualora il Cliente ometta informazioni rilevanti o fornisca dati inesatti, il Venditore non risponde di eventuali incompatibilità che non avrebbero potuto essere ragionevolmente individuate.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità o informazione commerciale inesatta imputabile al Venditore.

4. PROCEDURA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

La pubblicazione dei prodotti sul sito costituisce invito a formulare un ordine e non offerta irrevocabile.

Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma di accettazione dell’ordine da parte del Venditore.

La semplice ricezione automatica dell’ordine non impedisce al Venditore di effettuare verifiche riguardanti:

  • disponibilità del prodotto;

  • correttezza del prezzo;

  • dati del Cliente;

  • compatibilità del metodo di pagamento;

  • eventuali anomalie, errori materiali o tentativi di frode.

Il Venditore può rifiutare o annullare l’ordine, restituendo quanto eventualmente incassato, nei seguenti casi:

  • prodotto non disponibile;

  • prezzo pubblicato manifestamente errato;

  • errore tecnico del sito;

  • pagamento non autorizzato;

  • dati incompleti o non verificabili;

  • sospetto concreto di frode;

  • impossibilità sopravvenuta della prestazione;

  • vendita vietata dalla legge o dalle condizioni imposte dal produttore.

Il Venditore informa tempestivamente il Cliente dell’eventuale mancata accettazione o annullamento.

5. PREZZI

Tutti i prezzi destinati al consumatore sono espressi in euro e includono l’IVA, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione, assicurazione, montaggio, installazione o altri servizi aggiuntivi vengono indicate separatamente prima della conclusione dell’ordine.

Per i Clienti extra-UE o per consegne in territori soggetti a regimi fiscali o doganali particolari, il prezzo può non includere:

  • dazi;

  • imposte di importazione;

  • oneri doganali;

  • costi di sdoganamento;

  • altre spese richieste dalle autorità locali.

Tali importi restano a carico del destinatario, salvo diversa indicazione scritta o utilizzo di una resa commerciale che li attribuisca al Venditore.

In caso di errore manifesto di prezzo, il Venditore informa il Cliente prima della spedizione e propone:

  • conferma dell’ordine al prezzo corretto;

  • oppure annullamento e rimborso integrale.

6. METODI DI PAGAMENTO

Il Cliente può utilizzare i metodi di pagamento indicati durante il checkout.

A seconda dei servizi attivi, possono essere disponibili:

  • carta di credito o debito;

  • bonifico bancario;

  • PayPal;

  • pagamento rateale tramite soggetti terzi;

  • altri sistemi indicati sul sito.

In caso di pagamento tramite finanziamento, rateizzazione o soggetto terzo, si applicano anche le condizioni del relativo fornitore del servizio.

Il Venditore non acquisisce direttamente i dati completi delle carte di pagamento, gestiti dagli operatori autorizzati.

Bonifico bancario

L’ordine viene lavorato dopo l’accredito effettivo o dopo la verifica della contabile, a discrezione del Venditore.

Se il pagamento non viene ricevuto entro il termine indicato nella conferma dell’ordine, l’ordine può essere annullato.

Acconti e caparre

Gli importi versati prima della consegna sono considerati acconti sul prezzo, salvo che siano espressamente e separatamente qualificati per iscritto come caparra confirmatoria ai sensi dell’articolo 1385 del Codice civile.

La disciplina della caparra non limita il diritto di recesso del consumatore quando tale diritto è previsto dalla legge.

Per prodotti personalizzati, costruiti su specifica o oggetto di una commessa individuale, possono essere applicate condizioni particolari comunicate e accettate prima dell’ordine.

7. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

La disponibilità indicata sul sito può essere:

  • disponibile o in stock;

  • disponibile presso magazzino esterno;

  • ordinabile;

  • in preordine;

  • su richiesta;

  • prodotto personalizzato o realizzato su commessa.

Le disponibilità sono aggiornate regolarmente, ma potrebbero verificarsi ordini simultanei, errori di sincronizzazione o indisponibilità comunicate tardivamente dal produttore.

In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Cliente viene informato e può scegliere tra:

  • attendere il prodotto;

  • sostituirlo con altro prodotto;

  • annullare l’ordine e ricevere il rimborso.

8. PREORDINI

Il preordine riguarda un prodotto standard non immediatamente disponibile, per il quale la data di arrivo o consegna è indicativa.

La data può subire variazioni per cause indipendenti dal Venditore, quali:

  • ritardi del produttore;

  • trasporti internazionali;

  • congestioni logistiche;

  • controlli doganali;

  • scioperi;

  • indisponibilità di componenti;

  • forza maggiore.

Il Venditore informa il Cliente in caso di ritardi significativi conosciuti.

Il semplice fatto che un prodotto sia acquistato in preordine non elimina il diritto di recesso del consumatore, quando previsto dalla legge.

Prima della consegna, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge e, in caso di ritardo rilevante, assegnare al Venditore un termine supplementare appropriato, salvo i casi nei quali la data di consegna sia essenziale.

9. PRODOTTI PERSONALIZZATI E COMMESSE SPECIALI

Il diritto di recesso è escluso per i beni:

  • confezionati su misura;

  • chiaramente personalizzati;

  • modificati su specifica richiesta del Cliente;

  • prodotti in una configurazione individuale non normalmente commercializzata;

  • realizzati sulla base di misure, colori, lavorazioni, incisioni o adattamenti scelti dal Cliente;

quando ricorrono i presupposti previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.

L’esclusione non si applica al solo fatto che il prodotto sia costoso, raro, ordinato al fornitore o non disponibile a magazzino.

Prima dell’acquisto, la pagina del prodotto o l’offerta individuale deve indicare chiaramente se il prodotto è personalizzato e se il diritto di recesso è escluso.

Per simulatori completi, configurazioni speciali, lavorazioni su misura o progetti dedicati possono essere sottoscritti preventivi, contratti o condizioni specifiche che prevalgono sulle presenti Condizioni per le parti incompatibili.

10. TEMPI DI CONSEGNA

I tempi indicati sul sito, nella conferma dell’ordine o nelle comunicazioni commerciali sono stime, salvo che sia espressamente concordato un termine essenziale.

Per i prodotti disponibili, l’evasione avviene normalmente entro i tempi indicati nella pagina del prodotto o nella conferma dell’ordine.

Il Venditore non risponde dei ritardi dovuti a circostanze imprevedibili o fuori dal proprio ragionevole controllo, fermo restando il diritto del consumatore di avvalersi dei rimedi previsti dalla legge.

In caso di ritardo, il Cliente deve concedere al Venditore un termine supplementare appropriato, salvo che:

  • il Venditore abbia rifiutato di consegnare;

  • la consegna entro la data concordata sia essenziale;

  • il Venditore sia stato informato prima dell’ordine dell’essenzialità della data;

  • ricorrano altri casi previsti dalla legge.

Decorso inutilmente il termine supplementare, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

11. SPEDIZIONE E PASSAGGIO DEL RISCHIO

Il Venditore utilizza corrieri professionali.

Per il consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Quando il corriere è scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non è stata proposta dal Venditore, il rischio può trasferirsi al momento della consegna del bene al vettore, nei limiti previsti dalla legge.

Il rapporto economico tra Venditore e corriere non limita i diritti del consumatore.

In caso di smarrimento o danneggiamento durante una spedizione organizzata dal Venditore, il consumatore conserva i propri diritti nei confronti del Venditore, indipendentemente dai tempi dell’eventuale pratica assicurativa o di rivalsa verso il vettore.

12. CONSEGNA E CONTROLLO DEI COLLI

Al momento della consegna il Cliente è invitato a controllare:

  • numero dei colli;

  • integrità esterna dell’imballaggio;

  • presenza di urti, buchi, schiacciamenti, aperture o parti bagnate;

  • corrispondenza dei dati del destinatario.

In presenza di danni visibili, il Cliente è invitato ad accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del vettore.

Una riserva generica come “con riserva di controllo” potrebbe non essere sufficiente nei rapporti con il corriere.

Il Cliente è invitato a:

  • fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;

  • conservare l’imballaggio;

  • segnalare tempestivamente il danno;

  • non utilizzare il prodotto se l’uso potrebbe aggravare il problema.

La mancata riserva non elimina automaticamente la garanzia legale o i diritti inderogabili del consumatore, ma può rendere più difficile accertare che il danno si sia prodotto durante il trasporto.

13. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

Il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Il termine decorre:

  • dalla consegna del bene;

  • dalla consegna dell’ultimo bene, in caso di ordine unico con consegne separate;

  • dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo, in caso di bene composto da più parti;

  • secondo le ulteriori regole previste dall’articolo 52 e seguenti del Codice del consumo.

Il diritto di recesso non si applica ai Clienti professionali, salvo accordo scritto del Venditore.

14. COME ESERCITARE IL RECESSO

Il consumatore può esercitare il recesso mediante una dichiarazione esplicita contenente almeno:

  • nome e cognome;

  • numero d’ordine;

  • prodotti interessati;

  • volontà inequivoca di recedere;

  • recapito e-mail.

La comunicazione può essere inviata:

  • tramite la funzione elettronica di recesso presente sul sito;

  • tramite e-mail a info@directdrive.it;

  • tramite il modulo tipo di recesso, che è facoltativo;

  • mediante altra dichiarazione esplicita consentita dalla legge.

Non è necessario utilizzare formule particolari.

Quando il recesso viene esercitato tramite la funzione elettronica disponibile sul sito, il Venditore trasmette senza ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole.

La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

15. RESTITUZIONE DEI BENI

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il termine è rispettato se il bene viene spedito entro tale periodo.

Il prodotto deve essere restituito:

  • completo;

  • con accessori, cavi, adattatori e manuali ricevuti;

  • adeguatamente pulito;

  • correttamente protetto;

  • con numero d’ordine o riferimento della pratica;

  • con modalità idonee a evitare danni durante il trasporto.

Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio della restituzione.

È fortemente raccomandato l’utilizzo dell’imballaggio originale, soprattutto per prodotti pesanti, delicati o dotati di componenti elettronici.

L’assenza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso. Tuttavia, se provoca:

  • una diminuzione concreta del valore;

  • un costo di sostituzione dell’imballaggio;

  • un rischio o un danno durante il trasporto;

  • l’impossibilità di ricollocare commercialmente il prodotto nelle condizioni originarie;

il relativo importo può essere considerato nella valutazione della diminuzione di valore, purché documentabile.

I resi in contrassegno o con spese poste unilateralmente a carico del Venditore possono essere rifiutati.

16. COSTI DI RESTITUZIONE

Salvo diversa indicazione o accordo, il costo diretto della restituzione per ripensamento è a carico del consumatore.

Se il prodotto è difettoso, non conforme o errato per responsabilità del Venditore, i costi necessari per la restituzione e la gestione della garanzia sono sostenuti dal Venditore, quando il difetto o l’errore risultano confermati.

Il consumatore deve utilizzare modalità di spedizione proporzionate al prodotto e attenersi alle istruzioni ragionevoli fornite dal Venditore.

Se il Venditore organizza il ritiro e il difetto successivamente non risulta coperto dalla garanzia, gli eventuali costi potranno essere addebitati solo dopo adeguata informazione e giustificazione.

17. MANIPOLAZIONE, PROVA DEL PRODOTTO E DIMINUZIONE DI VALORE

Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne:

  • natura;

  • caratteristiche;

  • compatibilità;

  • funzionamento.

La prova deve essere effettuata con diligenza e secondo le istruzioni del produttore.

Per i prodotti simracing, una verifica ragionevole può richiedere, a seconda del prodotto:

  • apertura della confezione;

  • collegamento temporaneo;

  • installazione dei driver;

  • accensione;

  • aggiornamento firmware quando necessario;

  • calibrazione;

  • fissaggio temporaneo eseguito con strumenti e supporti idonei;

  • breve prova funzionale.

Il consumatore risponde della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie.

A titolo esemplificativo, possono determinare una diminuzione di valore:

  • graffi, ammaccature o segni permanenti;

  • filettature rovinate;

  • viti spanate;

  • danni da serraggio;

  • segni prodotti da staffe o supporti non idonei;

  • uso prolungato;

  • usura;

  • sporco significativo;

  • odori;

  • abrasioni;

  • pellicole protettive rimosse quando la rimozione non era necessaria;

  • adesivi o etichette rimossi o danneggiati;

  • accessori mancanti;

  • cavi danneggiati;

  • modifiche hardware o software non reversibili;

  • manomissioni;

  • installazioni scorrette;

  • confezioni o materiali mancanti quando incidano concretamente sul valore;

  • registrazione definitiva o associazione irreversibile del prodotto a un account, quando non necessaria.

Il semplice montaggio non determina automaticamente una perdita del diritto di recesso.

Tuttavia, i danni provocati durante il montaggio, l’utilizzo o lo smontaggio possono determinare una responsabilità per diminuzione di valore.

18. CRITERI DI VALUTAZIONE DELLA DIMINUZIONE DI VALORE

La diminuzione di valore non viene calcolata mediante percentuali automatiche legate all’IVA o al prezzo del prodotto.

Il Venditore effettua una valutazione individuale e motivata, considerando, a seconda del caso:

  • condizioni del bene al rientro;

  • fotografie e documentazione disponibili;

  • costo dei ricambi;

  • costo della manodopera;

  • costo di pulizia o ripristino;

  • costo di sostituzione dell’imballaggio o degli accessori;

  • possibilità di eliminare il difetto;

  • perdita concreta del prezzo di rivendita;

  • impossibilità di vendere il prodotto come nuovo;

  • eventuale necessità di classificarlo come ricondizionato, open box o usato;

  • entità e posizione dei danni estetici;

  • incidenza funzionale del danno;

  • valore dei singoli componenti di un bundle.

Il Venditore comunica al Cliente:

  • il difetto o la mancanza riscontrata;

  • la documentazione disponibile;

  • il criterio utilizzato;

  • l’importo proposto come diminuzione di valore.

Il Cliente può inviare le proprie osservazioni.

In caso di disaccordo, le parti possono ricercare una soluzione bonaria, ferma restando la possibilità di rivolgersi agli organismi competenti o all’autorità giudiziaria.

La valutazione del Venditore non è dichiarata insindacabile e deve essere proporzionata al caso concreto.

19. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO

In caso di valido esercizio del recesso, il Venditore rimborsa:

  • il prezzo pagato;

  • i costi della consegna standard originaria.

Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta dal Venditore.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore viene informato della decisione di recedere.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché:

  • non ha ricevuto i beni;

  • oppure il consumatore non dimostra di averli spediti;

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo accordo diverso che non comporti costi per il consumatore.

L’eventuale diminuzione di valore documentata può essere detratta dal rimborso.

In caso di pagamento rateale o tramite intermediario finanziario, i tempi tecnici di contabilizzazione e riaccredito dipendono anche dal relativo operatore.

20. RECESSO PARZIALE E BUNDLE

Il consumatore può recedere anche da uno o più prodotti autonomi compresi nello stesso ordine, quando tali prodotti siano separabili e abbiano un prezzo individuale.

Quando il prodotto è venduto come bundle unico, kit o offerta promozionale indivisibile, il recesso relativo a un singolo componente può comportare:

  • la restituzione dell’intero bundle;

  • oppure il ricalcolo del prezzo dei componenti trattenuti senza lo sconto bundle;

purché tale criterio sia stato comunicato prima dell’acquisto e non limiti indebitamente i diritti del consumatore.

Se la restituzione parziale fa venir meno i presupposti di uno sconto condizionato, il rimborso può essere ricalcolato in modo trasparente sulla base dei prezzi applicabili ai prodotti conservati.

21. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Tra questi possono rientrare:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • software sigillato aperto dopo la consegna, quando ricorrono i presupposti di legge;

  • contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso;

  • servizi completamente eseguiti, quando il consumatore abbia richiesto l’inizio dell’esecuzione e accettato le conseguenze previste dalla legge;

  • altri casi tassativamente indicati dall’articolo 59 del Codice del consumo.

Il diritto di recesso non può essere escluso soltanto perché:

  • il Cliente ha cambiato idea;

  • ha trovato un prezzo inferiore;

  • ha trovato un altro prodotto;

  • ha commesso un errore di valutazione;

  • non è soddisfatto delle caratteristiche;

  • il prodotto è stato acquistato in preordine.

Tali motivazioni rientrano normalmente nel diritto di recesso, se esercitato nei termini e se non ricorre una specifica eccezione prevista dalla legge.

22. GARANZIA LEGALE PER IL CONSUMATORE

I prodotti venduti al consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

La garanzia legale è dovuta da ARC-Team Engineering in qualità di venditore, indipendentemente dall’eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore.

Il consumatore può rivolgersi direttamente al Venditore.

Un prodotto è conforme quando, tra l’altro:

  • corrisponde alla descrizione;

  • possiede qualità, funzionalità e compatibilità promesse;

  • è idoneo agli usi ordinari;

  • possiede accessori, istruzioni e aggiornamenti previsti;

  • rispetta le ragionevoli aspettative derivanti dal contratto e dalle dichiarazioni pubbliche applicabili.

23. RIMEDI IN GARANZIA

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere:

  • riparazione;

  • oppure sostituzione;

salvo che il rimedio scelto sia impossibile o, rispetto all’altro, imponga al Venditore costi sproporzionati tenendo conto delle circostanze.

Riparazione e sostituzione vengono effettuate:

  • senza spese per il consumatore;

  • entro un termine ragionevole;

  • senza notevoli inconvenienti;

  • tenendo conto della natura del prodotto e dell’uso previsto.

Quando ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può ottenere:

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto.

Il Venditore può avvalersi del centro assistenza, del produttore o di soggetti tecnici specializzati, restando responsabile nei confronti del consumatore.

La decisione del produttore non è insindacabile e non elimina i diritti legali del Cliente verso il Venditore.

24. SPESE E PROCEDURA DI GARANZIA

In caso di difetto di conformità confermato, i costi necessari per:

  • diagnosi;

  • spedizione;

  • ritiro;

  • riparazione;

  • ricambi;

  • restituzione;

sono sostenuti dal Venditore nei limiti previsti dalla legge.

Il Cliente deve collaborare ragionevolmente alla diagnosi, fornendo:

  • numero d’ordine o prova d’acquisto;

  • descrizione precisa del problema;

  • fotografie;

  • video;

  • file di log;

  • configurazione hardware e software;

  • versioni di driver e firmware;

  • prove richieste dal supporto quando pertinenti.

Il Venditore può chiedere verifiche da remoto prima del rientro del prodotto, purché tali verifiche non comportino costi ingiustificati o un ostacolo all’esercizio della garanzia.

Se il prodotto risulta:

  • pienamente funzionante;

  • privo del difetto denunciato;

  • danneggiato per uso improprio;

  • manomesso;

  • danneggiato da installazione scorretta;

  • danneggiato da urti, liquidi, sovratensioni o cause esterne;

  • escluso dalla garanzia per altre ragioni documentabili;

il Venditore può formulare un preventivo per diagnosi, riparazione, ricambi e trasporto.

Nessun intervento a pagamento viene eseguito senza previa comunicazione e accettazione, salvo costi già espressamente accettati dal Cliente.

25. ESCLUSIONI DALLA GARANZIA

La garanzia non copre, salvo che il problema derivi da un difetto originario:

  • usura normale;

  • materiali di consumo;

  • danni accidentali;

  • cadute;

  • urti;

  • liquidi;

  • incendi;

  • sovratensioni;

  • collegamenti elettrici non corretti;

  • alimentatori non autorizzati;

  • installazioni incompatibili;

  • serraggi impropri;

  • manomissioni;

  • modifiche non autorizzate;

  • riparazioni eseguite da soggetti non qualificati;

  • utilizzo contrario alle istruzioni;

  • uso professionale intensivo quando il prodotto è destinato esclusivamente a uso domestico e tale limite è stato chiaramente indicato;

  • software o hardware di terzi incompatibili;

  • danni provocati da firmware, driver o procedure non ufficiali;

  • difetti già espressamente comunicati e accettati nell’acquisto di un prodotto usato o ricondizionato.

L’eventuale esclusione viene valutata in concreto e deve essere collegata causalmente al problema riscontrato.

26. GARANZIA PER CLIENTI PROFESSIONALI

Per gli acquisti B2B si applicano gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile, salvo condizioni differenti concordate per iscritto.

Il Cliente professionale deve denunciare i vizi nei termini previsti dalla legge.

Salvo diversa garanzia commerciale del produttore o accordo scritto, la garanzia convenzionale per i Clienti professionali ha durata di 12 mesi dalla consegna.

La garanzia B2B non comprende il diritto di recesso previsto per i consumatori.

Eventuali condizioni particolari del produttore, contratti di distribuzione o garanzie commerciali possono integrare la tutela, senza modificare gli obblighi inderogabili applicabili.

27. ASSISTENZA TECNICA

Le richieste di assistenza devono essere aperte attraverso il portale ufficiale:

https://assistenza.arc-team.it

Il Cliente deve:

  1. selezionare il marchio;

  2. consultare, quando disponibile, la documentazione tecnica;

  3. aprire un ticket;

  4. fornire i dati richiesti;

  5. seguire le istruzioni del tecnico.

Il ticket costituisce il canale ufficiale per:

  • tracciamento della richiesta;

  • raccolta delle informazioni;

  • diagnosi;

  • autorizzazione del rientro;

  • aggiornamenti;

  • chiusura dell’intervento.

Comunicazioni inviate tramite WhatsApp, social network, messaggi privati o canali non ufficiali possono non essere prese in carico come richieste formali di assistenza, recesso o garanzia.

Questa regola organizzativa non limita i diritti inderogabili del consumatore né rende inefficace una comunicazione che, secondo la legge, manifesti chiaramente una richiesta o l’esercizio di un diritto.

28. AGGIORNAMENTI, DRIVER E SOFTWARE

Alcuni prodotti richiedono:

  • driver;

  • firmware;

  • applicazioni;

  • account del produttore;

  • collegamento internet;

  • aggiornamenti periodici.

Il Cliente deve verificare i requisiti indicati nella pagina del prodotto.

Il Venditore non risponde di malfunzionamenti causati esclusivamente da:

  • modifiche indipendenti dei sistemi operativi;

  • software di terzi;

  • configurazioni non supportate;

  • aggiornamenti non ufficiali;

  • modifiche non autorizzate;

  • indisponibilità temporanee dei servizi del produttore;

salvo che ricorra comunque un difetto di conformità o un obbligo legale del Venditore.

Gli eventuali aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del prodotto vengono gestiti secondo la normativa applicabile.

29. UTILIZZO SICURO DEI PRODOTTI

Il Cliente deve utilizzare i prodotti:

  • secondo le istruzioni;

  • con supporti adeguati;

  • con sistemi di fissaggio corretti;

  • rispettando limiti di forza, coppia, peso e alimentazione;

  • mantenendo lontani bambini o soggetti non adeguatamente assistiti;

  • interrompendo l’uso in caso di rumori, surriscaldamento, instabilità o anomalie.

I prodotti simracing dotati di motori ad alta coppia, sistemi dinamici, attuatori, alimentatori o parti mobili possono generare forze elevate.

Il Cliente deve leggere i manuali e adottare tutte le misure di sicurezza previste.

Qualsiasi esclusione o limitazione di responsabilità contenuta nelle presenti Condizioni non opera in caso di:

  • dolo;

  • colpa grave;

  • lesioni personali;

  • responsabilità da prodotto difettoso;

  • violazione di obblighi inderogabili;

  • altri casi nei quali la legge vieta l’esclusione.

30. RESPONSABILITÀ

Il Venditore risponde degli obblighi derivanti dal contratto e delle responsabilità inderogabili previste dalla legge.

Nei limiti consentiti, il Venditore non risponde di danni derivanti esclusivamente da:

  • uso improprio;

  • mancato rispetto delle istruzioni;

  • installazione scorretta;

  • modifiche non autorizzate;

  • incompatibilità non dichiarate e non ragionevolmente conoscibili;

  • utilizzo professionale o pubblico non conforme alla destinazione del prodotto;

  • interventi di terzi;

  • eventi esterni imprevedibili.

Nei rapporti B2B, salvo dolo, colpa grave o responsabilità inderogabili, l’eventuale responsabilità del Venditore per danni diretti non può superare il valore del prodotto o servizio oggetto della contestazione.

Sono esclusi, nei limiti consentiti nei rapporti B2B, danni indiretti, perdita di profitto, fermo attività, perdita di dati e danni reputazionali.

Le limitazioni B2B non si applicano al consumatore quando incompatibili con il Codice del consumo.

31. FORZA MAGGIORE

Il Venditore non è responsabile per ritardi o impossibilità temporanee derivanti da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi:

  • calamità naturali;

  • guerre;

  • terrorismo;

  • sommosse;

  • pandemie;

  • scioperi generali;

  • blocchi doganali;

  • embarghi;

  • interruzioni dei trasporti;

  • indisponibilità straordinarie di materie prime;

  • provvedimenti delle autorità;

  • incendi;

  • alluvioni;

  • guasti estesi delle infrastrutture.

Il Venditore informa il Cliente e adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento.

La forza maggiore non priva il consumatore dei rimedi inderogabili previsti dalla legge in caso di mancata consegna o impossibilità definitiva.

32. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Marchi, testi, fotografie, video, grafiche, configurazioni, manuali, documenti, software e altri contenuti del sito sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.

È vietato utilizzare, riprodurre o distribuire tali contenuti senza autorizzazione, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.

I marchi dei produttori appartengono ai rispettivi titolari.

33. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679, GDPR, e la normativa nazionale applicabile.

Le informazioni complete sono contenute nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

I dati necessari per:

  • ordini;

  • pagamenti;

  • spedizioni;

  • assistenza;

  • garanzia;

  • prevenzione delle frodi;

  • adempimenti fiscali;

vengono trattati secondo le relative basi giuridiche.

34. RECLAMI

Il Cliente può inviare un reclamo a:

commerciale@arc-team.it

Il reclamo deve contenere, quando disponibili:

  • nome;

  • numero d’ordine;

  • descrizione dei fatti;

  • documentazione;

  • richiesta formulata.

Il Venditore esamina il reclamo e fornisce un riscontro entro un termine ragionevole.

Il tentativo di composizione bonaria non limita il diritto delle parti di rivolgersi agli organismi ADR competenti o all’autorità giudiziaria.

Non viene indicata la precedente piattaforma europea ODR, poiché il relativo servizio è stato dismesso.

35. LEGGE APPLICABILE

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per il consumatore residente in un altro Stato dell’Unione europea restano applicabili le eventuali disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza, quando applicabili.

36. FORO COMPETENTE

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situati nel territorio dello Stato, salvo diversa disposizione inderogabile.

Per le controversie con Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Pavia, salvo diverso accordo scritto.

37. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI

Il Venditore può modificare le presenti Condizioni per:

  • adeguamenti normativi;

  • modifiche organizzative;

  • evoluzioni dei servizi;

  • variazioni tecniche.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione.

Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni accettate al momento dell’acquisto, salvo modifiche più favorevoli o imposte dalla legge.

38. NULLITÀ PARZIALE

L’eventuale nullità, inefficacia o inapplicabilità di una clausola non determina automaticamente l’invalidità delle restanti disposizioni.

La clausola invalida viene sostituita dalla disposizione di legge applicabile.

Restano sempre prevalenti le norme inderogabili poste a tutela del consumatore.

39. COMUNICAZIONI

Le comunicazioni relative agli ordini vengono inviate agli indirizzi indicati dal Cliente.

Il Cliente deve mantenere aggiornati:

  • e-mail;

  • telefono;

  • indirizzo di spedizione;

  • indirizzo di fatturazione.

Eventuali modifiche comunicate dopo la spedizione potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Il Cliente deve verificare anche le cartelle spam o posta indesiderata.

40. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può consultare, scaricare e conservare le presenti Condizioni.

L’accettazione delle Condizioni non comporta rinuncia:

  • ai diritti inderogabili;

  • alla garanzia legale;

  • al diritto di reclamo;

  • alla possibilità di rivolgersi all’autorità competente.

Per i Clienti professionali, le eventuali clausole che richiedono specifica approvazione ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile devono essere approvate separatamente, quando applicabile.

MODULO TIPO DI RECESSO FACOLTATIVO

Destinatario:

ARC-Team Engineering S.r.l.s.
E-mail: info@directdrive.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni:

Numero d’ordine:

Ordinato il / ricevuto il:

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo:

E-mail:

Data:

Firma, richiesta soltanto se il modulo viene trasmesso in formato cartaceo: