Condizioni di vendita

1. IDENTITÀ DEL VENDITORE

ARC-Team Engineering S.r.l.s. vende i prodotti attraverso www.directdrive.it

Dati aziendali:

Indirizzo operativo per resi:

  • Via per Due Porte 27/29, 27010 San Genesio ed Uniti (PV), Italia

I clienti non devono spedire prodotti senza comunicazione preventiva e autorizzazione.

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le condizioni regolano gli acquisti su www.directdrive.it e si dividono in:

Cliente consumatore (B2C): persone fisiche che acquistano al di fuori della propria attività professionale, con tutele previste dal D.Lgs. 206/2005

Cliente professionale (B2B): soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività imprenditoriale; per loro non si applica il diritto di recesso salvo accordo scritto

3. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Fotografie e rappresentazioni grafiche sono illustrative. Il cliente deve verificare prima dell'acquisto:

  • Compatibilità con la propria configurazione
  • Sistemi operativi supportati
  • Accessori necessari
  • Requisiti hardware e software
  • Spazi e sistemi di fissaggio
  • Compatibilità con console, PC, simulatori e componenti

Le indicazioni tecniche si basano su informazioni disponibili al momento della richiesta.

4. PROCEDURA DI ACQUISTO

La pubblicazione dei prodotti costituisce invito a ordinare, non offerta irrevocabile. Il contratto si conclude quando il venditore accetta l'ordine.

Il venditore può effettuare verifiche su:

  • Disponibilità del prodotto
  • Correttezza del prezzo
  • Dati del cliente
  • Validità del pagamento
  • Possibili anomalie o frodi

Motivi di rifiuto ordine:

  • Prodotto non disponibile
  • Prezzo manifestamente errato
  • Errore tecnico
  • Pagamento non autorizzato
  • Dati incompleti
  • Sospetto di frode

5. PREZZI

Tutti i prezzi includono IVA, salvo indicazione contraria. Spese di spedizione e servizi aggiuntivi vengono indicate separatamente.

Per clienti extra-UE il prezzo può escludere dazi, imposte di importazione e oneri doganali.

In caso di errore manifesto, il venditore propone: conferma al prezzo corretto o annullamento con rimborso.

6. METODI DI PAGAMENTO

Metodi disponibili:

  • Carta di credito/debito
  • Bonifico bancario
  • PayPal
  • Finanziamenti rateali
  • Altri sistemi indicati sul sito

Bonifico: l'ordine viene lavorato dopo accredito effettivo. Se il pagamento non arriva nei termini indicati, l'ordine può essere annullato.

Acconti: gli importi versati prima della consegna sono acconti sul prezzo, salvo qualificazione diversa come caparra confirmatoria.

7. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Le disponibilità indicate possono essere:

  • Disponibile o in stock
  • Presso magazzino esterno
  • Ordinabile
  • In preordine
  • Su richiesta
  • Personalizzato o su commessa

In caso di indisponibilità successiva all'ordine, il cliente può: attendere, sostituire il prodotto o annullare con rimborso.

8. PREORDINI

Il preordine riguarda prodotti non immediatamente disponibili con data di arrivo indicativa, soggetta a variazioni per cause indipendenti dal venditore (ritardi produttore, trasporti, controlli doganali, scioperi, forza maggiore).

Il diritto di recesso del consumatore non viene eliminato dal preordine.

9. PRODOTTI PERSONALIZZATI

Il diritto di recesso è escluso per beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati, modificati su specifica richiesta, o realizzati in configurazione individuale.

La personalizzazione deve essere indicata chiaramente sulla pagina del prodotto prima dell'acquisto.

Per simulatori completi, configurazioni speciali e progetti dedicati possono valere contratti specifici.

10. TEMPI DI CONSEGNA

I tempi indicati sono stime, salvo accordo di termine essenziale. Il venditore non risponde di ritardi dovuti a circostanze imprevedibili.

In caso di ritardo, il cliente deve concedere un termine supplementare appropriato, salvo rifiuto esplicito di consegna o essenzialità della data. Decorso inutilmente il termine, il consumatore può risolvere e ottenere rimborso.

11. SPEDIZIONE E PASSAGGIO DEL RISCHIO

Il venditore utilizza corrieri professionali. Per il consumatore, il rischio passa quando entra in possesso dei beni.

In caso di smarrimento o danneggiamento organizzato dal venditore, il consumatore conserva i diritti verso il venditore indipendentemente da pratiche assicurative.

12. CONSEGNA E CONTROLLO COLLI

Al momento della consegna, il cliente deve controllare:

  • Numero dei colli
  • Integrità esterna dell'imballaggio
  • Segni di danno (urti, buchi, schiacciamenti, aperture, parti bagnate)
  • Corrispondenza dati destinatario

In caso di danni visibili, accettare con riserva specifica descrivendo il danno sul documento del vettore.

Raccomandazioni:

  • Fotografare l'imballaggio prima dell'apertura
  • Conservare l'imballaggio
  • Segnalare tempestivamente i danni
  • Non utilizzare il prodotto se potrebbe peggiorare il problema

La mancata riserva non elimina automaticamente la garanzia legale, ma rende più difficile dimostrare che il danno sia avvenuto in trasporto.

13. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazioni.

Il termine decorre:

  • Dalla consegna del bene
  • Dalla consegna dell'ultimo bene in ordini con consegne separate
  • Dalla consegna dell'ultimo lotto in beni compositi

Il diritto non si applica ai clienti professionali, salvo accordo scritto.

14. COME ESERCITARE IL RECESSO

Il consumatore deve inviare dichiarazione esplicita contenente:

  • Nome e cognome
  • Numero d'ordine
  • Prodotti interessati
  • Volontà inequivoca di recedere
  • Recapito email

Canali di comunicazione:

  • Funzione elettronica di recesso sul sito
  • Email: info@directdrive.it
  • Modulo tipo di recesso (facoltativo)
  • Altra dichiarazione esplicita consentita dalla legge

La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Il venditore trasmette conferma di ricezione su supporto durevole.

15. RESTITUZIONE DEI BENI

Dopo comunicazione di recesso, il consumatore deve spedire i beni entro 14 giorni.

Requisiti di restituzione:

  • Completo con accessori, cavi, adattatori e manuali
  • Adeguatamente pulito
  • Correttamente protetto
  • Con numero d'ordine o riferimento della pratica
  • Con modalità che evitino danni

Raccomandazione: usare l'imballaggio originale, soprattutto per prodotti pesanti o elettronici.

L'assenza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il recesso, ma se provoca diminuzione di valore, costo di sostituzione o rischio di danno, l'importo può essere detratto dal rimborso.

I resi in contrassegno possono essere rifiutati.

16. COSTI DI RESTITUZIONE

Per ripensamento, il costo della restituzione è a carico del consumatore.

Se il prodotto è difettoso o errato per responsabilità del venditore, i costi di restituzione e gestione della garanzia sono sostenuti dal venditore quando il difetto risulta confermato.

17. MANIPOLAZIONE, PROVA E DIMINUZIONE DI VALORE

Il consumatore può esaminare e provare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche, compatibilità e funzionamento. La prova deve seguire le istruzioni del produttore.

Per prodotti simracing una verifica ragionevole può richiedere:

  • Apertura confezione
  • Collegamento temporaneo
  • Installazione driver
  • Accensione
  • Aggiornamento firmware
  • Calibrazione
  • Fissaggio temporaneo con strumenti idonei
  • Breve prova funzionale

Il consumatore risponde della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori a quelle necessarie.

Esempi di diminuzione di valore:

  • Graffi, ammaccature, segni permanenti
  • Filettature rovinate
  • Viti spanate
  • Danni da serraggio
  • Segni prodotti da supporti non idonei
  • Uso prolungato o usura
  • Sporco significativo
  • Odori
  • Abrasioni
  • Pellicole protettive rimosse inutilmente
  • Adesivi rimossi o danneggiati
  • Accessori mancanti
  • Cavi danneggiati
  • Modifiche hardware/software non reversibili
  • Manomissioni
  • Installazioni scorrette
  • Confezioni mancanti
  • Associazione irreversibile a un account

Il semplice montaggio non determina automaticamente perdita del diritto di recesso, ma i danni durante montaggio/utilizzo/smontaggio possono determinare responsabilità per diminuzione di valore.

18. CRITERI DI VALUTAZIONE DELLA DIMINUZIONE

La diminuzione non viene calcolata mediante percentuali automatiche.

Il venditore effettua valutazione individuale considerando:

  • Condizioni del bene al rientro
  • Fotografie e documentazione
  • Costo ricambi
  • Costo manodopera
  • Costo pulizia o ripristino
  • Costo sostituzione imballaggio/accessori
  • Possibilità di eliminare il difetto
  • Perdita concreta del prezzo di rivendita
  • Impossibilità di vendere come nuovo
  • Necessità di classificare come ricondizionato, open box o usato
  • Entità e posizione danni estetici
  • Incidenza funzionale del danno
  • Valore singoli componenti di un bundle

Il venditore comunica al cliente il difetto riscontrato, la documentazione, il criterio utilizzato e l'importo proposto come diminuzione. Il cliente può inviare osservazioni.

19. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO

In caso di valido recesso, il venditore rimborsa:

  • Il prezzo pagato
  • I costi della consegna standard originaria

Non vengono rimborsati costi supplementari per scelta di modalità più costosa.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il venditore può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o il consumatore non dimostra di averli spediti.

Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato, salvo accordo diverso senza costi per il consumatore.

La diminuzione di valore documentata può essere detratta dal rimborso.

20. RECESSO PARZIALE E BUNDLE

Il consumatore può recedere da uno o più prodotti autonomi dello stesso ordine, quando separabili e con prezzo individuale.

Con bundle unico/kit/offerta promozionale indivisibile, il recesso di un componente può comportare: restituzione dell'intero bundle o ricalcolo del prezzo dei componenti conservati.

Se la restituzione parziale fa venir meno i presupposti dello sconto bundle, il rimborso può essere ricalcolato sulla base dei prezzi applicabili ai prodotti conservati.

21. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui:

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
  • Software sigillato aperto dopo consegna (quando ricorrono presupposti di legge)
  • Contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con consenso espresso
  • Servizi completamente eseguiti su richiesta del consumatore
  • Altri casi tassativamente indicati dall'articolo 59 del Codice del consumo

Il diritto di recesso non può essere escluso solo perché il cliente ha cambiato idea, trovato un prezzo inferiore, trovato un altro prodotto, commesso un errore di valutazione, o l'articolo è stato acquistato in preordine. Queste motivazioni rientrano normalmente nel diritto di recesso.

22. GARANZIA LEGALE PER IL CONSUMATORE

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (articoli 128+ del Codice del consumo).

ARC-Team è responsabile per difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

La garanzia legale è dovuta dal venditore indipendentemente da garanzie commerciali del produttore.

Un prodotto è conforme quando:

  • Corrisponde alla descrizione
  • Possiede qualità, funzionalità e compatibilità promesse
  • È idoneo agli usi ordinari
  • Possiede accessori, istruzioni e aggiornamenti previsti
  • Rispetta aspettative ragionevoli derivanti dal contratto e dichiarazioni pubbliche applicabili

23. RIMEDI IN GARANZIA

In caso di difetto di conformità, il consumatore può chiedere:

  • Riparazione
  • Oppure sostituzione

Salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati.

Riparazione e sostituzione vengono effettuate senza spese per il consumatore, entro termine ragionevole, senza inconvenienti notevoli.

Quando ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può ottenere: riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Il venditore può avvalersi di centri assistenza, produttore o soggetti specializzati, restando responsabile verso il consumatore.

24. SPESE E PROCEDURA DI GARANZIA

In caso di difetto confermato, i costi per diagnosi, spedizione, ritiro, riparazione, ricambi e restituzione sono sostenuti dal venditore.

Il cliente deve collaborare fornendo:

  • Numero d'ordine o prova d'acquisto
  • Descrizione precisa del problema
  • Fotografie e video
  • File di log
  • Configurazione hardware/software
  • Versioni driver e firmware
  • Prove richieste quando pertinenti

Il venditore può chiedere verifiche da remoto prima del rientro.

Se il prodotto risulta pienamente funzionante, privo del difetto denunciato, danneggiato per uso improprio, manomesso, danneggiato da installazione scorretta, danneggiato da urti/liquidi/sovratensioni/cause esterne, o escluso dalla garanzia per altre ragioni documentabili, il venditore può formulare un preventivo per diagnosi, riparazione, ricambi e trasporto.

Nessun intervento a pagamento viene eseguito senza previa comunicazione e accettazione.

25. ESCLUSIONI DALLA GARANZIA

La garanzia non copre (salvo derivazione da difetto originario):

  • Usura normale
  • Materiali di consumo
  • Danni accidentali
  • Cadute, urti, liquidi, incendi, sovratensioni
  • Collegamenti elettrici non corretti
  • Alimentatori non autorizzati
  • Installazioni incompatibili
  • Serraggi impropri
  • Manomissioni
  • Modifiche non autorizzate
  • Riparazioni eseguite da non qualificati
  • Utilizzo contrario alle istruzioni
  • Uso professionale intensivo quando destinato esclusivamente a uso domestico
  • Software/hardware di terzi incompatibili
  • Danni da firmware/driver/procedure non ufficiali
  • Difetti già comunicati e accettati in prodotti usati/ricondizionati

L'esclusione viene valutata in concreto e deve essere collegata causalmente al problema.

26. GARANZIA PER CLIENTI PROFESSIONALI

Per acquisti B2B si applicano articoli 1490+ del Codice civile, salvo condizioni diverse concordate per iscritto.

Il cliente professionale deve denunciare i vizi nei termini previsti dalla legge.

Salvo diversa garanzia commerciale del produttore o accordo scritto, la garanzia convenzionale ha durata di 12 mesi dalla consegna.

La garanzia B2B non comprende il diritto di recesso.

27. ASSISTENZA TECNICA

Le richieste di assistenza devono essere aperte attraverso: https://assistenza.arc-team.it

Il cliente deve:

  1. Selezionare il marchio
  2. Consultare la documentazione tecnica disponibile
  3. Aprire un ticket
  4. Fornire i dati richiesti
  5. Seguire le istruzioni del tecnico

Il ticket costituisce il canale ufficiale per tracciamento, raccolta informazioni, diagnosi, autorizzazione rientro, aggiornamenti e chiusura.

Comunicazioni via WhatsApp, social network, messaggi privati o canali non ufficiali possono non essere prese in carico come richieste formali, anche se ciò non limita i diritti inderogabili del consumatore.

28. AGGIORNAMENTI, DRIVER E SOFTWARE

Alcuni prodotti richiedono driver, firmware, applicazioni, account del produttore, collegamento internet e aggiornamenti periodici.

Il cliente deve verificare i requisiti indicati nella pagina del prodotto.

Il venditore non risponde di malfunzionamenti causati da:

  • Modifiche indipendenti dei sistemi operativi
  • Software di terzi
  • Configurazioni non supportate
  • Aggiornamenti non ufficiali
  • Modifiche non autorizzate
  • Indisponibilità temporanea servizi produttore

Salvo ricorra comunque un difetto di conformità o obbligo legale del venditore.

29. UTILIZZO SICURO DEI PRODOTTI

Il cliente deve utilizzare i prodotti secondo le istruzioni, con supporti adeguati, sistemi di fissaggio corretti, rispettando limiti di forza, coppia, peso e alimentazione. Deve mantenere lontani bambini o soggetti non adeguatamente assistiti e interrompere l'uso in caso di anomalie.

I prodotti simracing dotati di motori ad alta coppia, sistemi dinamici, attuatori, alimentatori o parti mobili possono generare forze elevate. Il cliente deve leggere i manuali e adottare tutte le misure di sicurezza.

Qualsiasi esclusione di responsabilità non opera in caso di dolo, colpa grave, lesioni personali, responsabilità da prodotto difettoso, violazione di obblighi inderogabili o altri casi nei quali la legge vieta l'esclusione.

30. RESPONSABILITÀ

Il venditore risponde degli obblighi contrattuali e responsabilità inderogabili previste dalla legge.

Nei limiti consentiti, non risponde di danni derivanti da:

  • Uso improprio
  • Mancato rispetto delle istruzioni
  • Installazione scorretta
  • Modifiche non autorizzate
  • Incompatibilità non dichiarate
  • Utilizzo professionale non conforme alla destinazione
  • Interventi di terzi
  • Eventi esterni imprevedibili

Nei rapporti B2B, salvo dolo, colpa grave o responsabilità inderogabili, la responsabilità per danni diretti non può superare il valore del prodotto/servizio. Sono esclusi danni indiretti, perdita di profitto, fermo attività, perdita dati e danni reputazionali.

Le limitazioni B2B non si applicano al consumatore quando incompatibili con il Codice del consumo.

31. FORZA MAGGIORE

Il venditore non è responsabile per ritardi/impossibilità derivanti da eventi fuori dal ragionevole controllo, inclusi: calamità naturali, guerre, terrorismo, sommosse, pandemie, scioperi generali, blocchi doganali, embarghi, interruzioni trasporti, indisponibilità materie prime, provvedimenti autorità, incendi, alluvioni, guasti infrastrutture.

Il venditore informa il cliente e adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti.

La forza maggiore non priva il consumatore dei rimedi inderogabili previsti dalla legge in caso di mancata consegna o impossibilità definitiva.

32. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Marchi, testi, fotografie, video, grafiche, configurazioni, manuali, documenti e software del sito sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.

È vietato utilizzare, riprodurre o distribuire tali contenuti senza autorizzazione, salvo utilizzi consentiti dalla legge.

I marchi dei produttori appartengono ai rispettivi titolari.

33. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e normativa nazionale applicabile.

Le informazioni complete sono contenute nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

I dati per ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza, garanzia, prevenzione frodi e adempimenti fiscali vengono trattati secondo le relative basi giuridiche.

34. RECLAMI

Il cliente può inviare reclamo a: commerciale@arc-team.it

Il reclamo deve contenere (quando disponibili):

  • Nome
  • Numero d'ordine
  • Descrizione dei fatti
  • Documentazione
  • Richiesta formulata

Il venditore esamina il reclamo e fornisce riscontro entro termine ragionevole.

Il tentativo di composizione bonaria non limita il diritto delle parti di rivolgersi agli organismi ADR competenti o all'autorità giudiziaria.

35. LEGGE APPLICABILE

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per il consumatore residente in altro Stato UE restano applicabili le disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza, quando applicabili.

36. FORO COMPETENTE

Per controversie con consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore nel territorio dello Stato, salvo disposizione inderogabile.

Per controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Pavia, salvo diverso accordo scritto.

37. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI

Il venditore può modificare le Condizioni per: adeguamenti normativi, modifiche organizzative, evoluzioni servizi, variazioni tecniche.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione.

Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni accettate al momento dell'acquisto, salvo modifiche più favorevoli o imposte dalla legge.

38. NULLITÀ PARZIALE

L'eventuale nullità, inefficacia o inapplicabilità di una clausola non determina invalidità delle restanti disposizioni.

La clausola invalida viene sostituita dalla disposizione di legge applicabile.

Restano sempre prevalenti le norme inderogabili poste a tutela del consumatore.

39. COMUNICAZIONI

Le comunicazioni relative agli ordini vengono inviate agli indirizzi indicati dal cliente.

Il cliente deve mantenere aggiornati: email, telefono, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione.

Modifiche comunicate dopo la spedizione potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Il cliente deve verificare anche le cartelle spam.

40. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può consultare, scaricare e conservare le presenti Condizioni.

L'accettazione delle Condizioni non comporta rinuncia a diritti inderogabili, garanzia legale, diritto di reclamo o possibilità di rivolgersi all'autorità competente.

Per clienti professionali, le clausole che richiedono specifica approvazione (articoli 1341 e 1342 Codice civile) devono essere approvate separatamente, quando applicabile.

MODULO TIPO DI RECESSO (FACOLTATIVO)

Destinatario:

ARC-Team Engineering S.r.l.s. Email: info@directdrive.it

Dati da compilare:

  • Numero d'ordine
  • Data ordinazione / data ricezione
  • Nome e cognome consumatore
  • Indirizzo
  • Email
  • Data
  • Firma (se trasmesso in formato cartaceo)